私たちの考え方
私たちはお客さまとお客さまのお客さま、
関わるすべての方々とALLHAPPYな関係を目指しています。
共感＝共に感じる
私たちはお客様の悩みや想いをしっかりと感じます。
口先レベルではなく、その奥深くにある想いを感じきれてこそ、良い仕事が出来ると考えます。
共創＝共に創る
私たちはお客様の想いをしっかりと受け止めます。
そして一緒になってホームページを創り上げていきます。
共育＝共に育つ
私たちはお客様と一緒になって成長します。
「昨日より今日。今日よりも明日」の想いを大切にしています。
基本的な考え方を支えるキーワード
ホームページ観
私たちは、ホームページはお客様とのコミュニケーションのツールだと考えています。
ホームページがあれば売上げや集客につながるというのは早計です。売上げや集客のことを考えることはもちろん大切なことですが、それよりも先にまずお客様とどうコミュニケーションを図るかを考えるべきだと思います。
想いや価値、感動を提供しようと一生懸命取り組んでいるところにお客様は集まってきます。そして、ファンが増えた結果、売上げや集客につながると考えます。
お客さま観
「ホームページを作ってちょうだい！」「ハイわかりました。」このような関係ではけっして良いホームページは出来ません。
ご縁をいただいたお客様は、同じ方向を向いて一緒に歩んでいく大切なパートナーだと私たちは考えます。しかしただの仲良しこよしの関係ではいけません。時には私たちの仕事ぶりを厳しい目で見てくれる評価者でもあります。
仕事観
私たちの仕事は、「お客様の仕事のお役に立つこと」という目的のためにあります。
私たちの培ってきた技術やノウハウを提供し一緒になって創り上げ、「はたらくウェブでホームページを作って良かった！（お客様）」「私たちに作らせてくれてありがとう！（私たち）」の関係を目指しています。その結果として笑顔の「輪」がどんどん広がっていくのだと思っています。
サービス観
私たちのサービスは、お客様にしっかりと活用いただいて「本当の意味」で値打ちを発揮します。
私たちは、お客様からサービスの評価を素直に聴いて改善に活かしていく役割、役立った情報を求めているお客様に伝えていく役割があります。ですから、私たちのサービスやノウハウは日々ちょっとずつ進化しています。
仕事を進めるうえで五つの大事なこと
- うそを言わない
- 悪口を言わない
- 言い訳をしない
- 常に学ぶ姿勢を忘れない
- 目の前のことに常に本気で取り組む
サービスの開発・改善の七つの切り口
- より簡単に
- より便利に
- より早くに
- より正確に
- より分かりやすく
- より喜ばれるように
- そして、より楽しく
クレーム対応における三つの大事なこと
- 受け止める・・・しっかり聴き受け止めます。
- お詫びする・・・具体的な事実に対してお詫びします。
- 説明する・・・なぜそうなったのか、言い訳せずに誠意を持って説明します。
楽しく仕事をする
お客様のお役に立てる仕事は楽しいものです。
毎日の仕事は地道な苦労が伴いますが、この苦労を乗り越えたとき、その苦労の大きさの分、楽しさや嬉しさが待っているように思います。
私たちは、「楽しい仕事を」と考えるより「楽しく仕事を」と仕事への取り組み方の中に楽しさを見つけ出します。そしてそんな日々の努力を楽しむことが出来たときにお客様に喜びや感動を与えることができ、自分の成長をつくることにもなると考えています。
経験の積み重ね
私たちは、毎日様々な経験をさせていただいています。
その経験は私たちの財産です。しかし経験を毎日ただ繰り返しているだけではいけません。
日々の経験をしっかりと積み重ねることが結果として、お客様のお役に立てることにつながるのだと考えています。
私たちは大切にします。
「経験の繰り返し」ではなく「経験の積み重ね」を。
